Avant de commencer votre parcours avec Youdy, il est essentiel de rappeler les principes fondamentaux d’hygiène et de professionnalisme. Dans le but de réduire les risques, de promouvoir les bonnes pratiques et de garantir la sécurité de nos utilisateurs, nous avons établi la Charte des Apprentis / Apprenants Youdy.
En tant qu’apprenti / apprenant, vous devez être officiellement inscrit dans une formation dans les domaines proposés par Youdy : beauté, bien-être, culinaire et artisanat. Vous vous engagez à fixer un prix qui ne couvre que vos dépenses liées à votre pratique et à respecter cette charte, qui comprend les points suivants :
1. Prise de Contact et Confirmation du Rendez-vous
1.1. Prise de Contact
• Dès réception d’une demande de service, prendre contact avec le client dans les meilleurs délais pour discuter de ses besoins et convenir des détails de la prestation.
• Être disponible pour répondre aux questions du client et fournir toutes les informations nécessaires pour garantir une expérience satisfaisante.
1.2. Confirmation du Rendez-vous
• Envoyer une confirmation écrite du rendez-vous au client au moins 72 heures avant la date prévue de la prestation.
• Cette confirmation doit inclure les informations essentielles telles que la date, l’heure, le lieu et la nature de la prestation, ainsi que vos coordonnées, pour toute question ou modification éventuelle.
• S’assurer que le client a bien reçu et confirmé la réception de cette confirmation.
1.3. Flexibilité et Réactivité
• Être flexible et réactif face aux demandes de modification de rendez-vous ou aux éventuels changements de dernière minute de la part du client, à condition que vous ayez été prévenu au moins 48 heures à l’avance ou selon votre préférence.
• En cas d’indisponibilité imprévue de votre part, proposer des solutions alternatives ou, si nécessaire, reporter le rendez-vous à une date ultérieure convenable pour les deux parties.
1.4. Communication Claire et Courtoise
• Communiquer de manière claire et courtoise avec le client à chaque étape du processus, en veillant à ce qu’il se sente bien informé et rassuré.
• Répondre rapidement à toutes les questions ou préoccupations du client, en fournissant des informations précises et utiles pour faciliter la prise de décision. La prise de contact proactive et la confirmation préalable des rendez-vous contribuent à instaurer un climat de confiance et de professionnalisme dès le début de la relation avec le client. Merci de votre attention à ces aspects cruciaux de notre engagement envers la qualité du service.
2. Règles générales de bon déroulement du service
2.1. Accueil et Installation
• Offrir un accueil chaleureux et professionnel à chaque client.
• Maintenir un environnement de travail propre, ordonné et accueillant.
• Disposer du matériel nécessaire à l’exécution de votre service.
2.2. Communication et Professionnalisme
• Communiquer de manière claire et transparente avec les clients, en expliquant les étapes de la prestation et en répondant à leurs questions.
• Faire preuve de ponctualité et d’organisation dans la gestion des rendez-vous et des prestations. • Respecter la vie privée et les besoins spécifiques des clients en toutes circonstances.
2.3. Engagement et Responsabilité
• En proposant vos services sur Youdy, vous acceptez pleinement les termes de cette charte et vous engagez à les respecter scrupuleusement.
• Vous êtes conscient que votre responsabilité civile peut être engagée en cas de non-respect des règles énoncées dans cette charte. Votre implication personnelle dans le respect de ces principes est essentielle pour garantir la satisfaction et la sécurité
3. Prestations Artisanales
3.1. Fourniture de matériaux de qualité
• Assurez-vous de proposer des fleurs fraîches et de qualité pour vos compositions florales.
• Veillez à travailler avec des fournisseurs fiables et à choisir des fleurs adaptées à la saison et au thème de la composition.
3.2. Créativité et originalité
• Mettez en avant votre créativité en proposant des compositions uniques et personnalisées.
• Offrez à vos clients une variété de styles et de designs, tout en étant à l’écoute de leurs préférences et de leurs besoins spécifiques.
3.3. Conseils et assistance • Assurez-vous que les compositions florales sont soigneusement emballées et protégées pendant le transport pour garantir leur fraîcheur et leur beauté à l’arrivée.
• Fournissez des conseils sur les soins et l’entretien des compositions florales pour aider vos clients à prolonger la durée de vie de leurs fleurs.
• Incluez des instructions sur l’arrosage, le changement d’eau et le nettoyage des vases pour garantir une longue tenue des arrangements.
3.4.1. Services à la personne : beauté et bien-être
• Créer une ambiance relaxante en proposant de la musique.
• Offrir une boisson telle qu’un verre d’eau ou du thé si possible.
• Être ponctuel pour les rendez-vous chez le client ou à domicile.
• Maintenir un lieu propre et rangé pour recevoir le client.
3.4.2. Spécificité Bien-être
• Expliquer au client le déroulement de la séance, que ce soit pour un massage, une naturopathie, une art-thérapie, etc.
• Obtenir l’autorisation du client avant de « toucher » certaines parties de son corps, notamment lors des massages.
• Faire preuve de bienveillance et d’écoute envers le client, en particulier dans les prestations telles que la sophrologie, le coaching, la kinésiologie, la naturopathie, et l’art-thérapie.
• Se laver soigneusement les mains pendant la séance, notamment s’il y a eu un contact avec les pieds, avant de revenir au massage.
4. Prestations Culinaires
4.1. Environnement de travail
• Avoir un environnement de travail propre et propice à la pratique de son service.
• Avoir du savon à proximité de son évier.
• Disposer d’une aération de type hotte (VMC) ou d’une fenêtre le cas échéant, bien entretenue.
• Avoir une tenue dédiée à la cuisine : privilégier le port du masque, tablier, charlotte.
• Privilégier le port de gant en latex à usage unique pour la manipulation des aliments et les préparations.
• Disposer d’une poubelle fermée et la vider régulièrement.
4.2. Stockage et manipulation des aliments
• Se laver les mains au savon avant et après chaque manipulation. • Veiller au maintien de la chaîne du froid en plaçant les produits frais au réfrigérateur dès que possible.
• Rincer les légumes et les fruits à l’eau claire et potable avant de les ranger au réfrigérateur.
• Retirer le carton et les emballages de vos produits avant de les ranger, que ce soit sur les étagères ou dans le réfrigérateur.
• Séparer les produits laitiers, les protéines animales et les légumes dans le réfrigérateur.
• Stocker les produits d’entretien bien séparément des produits alimentaires. • Utiliser uniquement des produits respectant les indications de stockage et la durée de conservation indiquées sur l’emballage. • Dater les produits ouverts et les utiliser selon les recommandations de conservation inscrites sur l’emballage.
4.3. Préparation/Cuisiner
• Se laver les mains au savon avant et après chaque préparation. • Utiliser des ustensiles propres.
• Ne pas réutiliser un ustensile sans le laver entre chaque manipulation.
• Séparer les aliments crus et cuits en utilisant des planches distinctes. En cas d’indisponibilité de planches séparées, veiller à nettoyer soigneusement la planche selon les normes HACCP.
• Éliminer tout aliment ayant été en contact avec une surface souillée (sol, plan de travail non nettoyé, etc.).
• Interdire la présence d’animaux dans la cuisine pendant la préparation des repas pour garantir l’hygiène et la sécurité alimentaire. Éviter également la présence d’enfants dans la cuisine pendant la préparation des repas.
• Attendre une heure avant de mettre un plat chaud au réfrigérateur.
• Vendre un plat cuisiné le jour même de sa préparation.
• Ne pas revendre les invendus. Par exemple, un plat cuisiné le jour J ne peut pas être revendu le lendemain.
• Jeter tous les restes au bout de 36 heures au réfrigérateur, même s’ils sont destinés à une consommation personnelle.
4.4. Nettoyage
• Nettoyer toutes les surfaces de travail, les ustensiles et le matériel utilisés après chaque session de préparation.
• Nettoyer le plan de travail.
• Utiliser une éponge différente pour la vaisselle et une autre pour les autres tâches de nettoyage.
• Vider la poubelle avant et après la prestation. • Mettre à laver le torchon utilisé.
4.5. Santé
• S’abstenir de cuisiner si l’on ne se sent pas en bonne santé.
• Ne pas cuisiner en cas de symptômes grippaux tels que toux, fatigue, courbatures, fièvre ou gêne respiratoire.
4.6. Récupération de la commande • Prévoir suffisamment de temps pour la préparation de la commande et son refroidissement : risque de détérioration de la commande pendant le transport si les produits ne sont pas suffisamment refroidis. • Rappeler au client de prévoir un sac pour le transport de la commande. La commande doit être fournie dans un récipient adéquat tel qu’une boîte pâtissière ou en aluminium.
5. Prestations Bien-être et Beauté
5.1. Environnement de travail
• Maintenir un environnement de travail propre et favorable à la pratique de votre service.
• Assurer la disponibilité de savon à proximité de l’évier.
• Disposer d’une fenêtre pour une ventilation adéquate.
• Porter une tenue dédiée à votre activité.
• Désinfecter et nettoyer le matériel utilisé entre chaque prestation.
• Mettre à disposition des toilettes propres pour le client si nécessaire.
5.2. Préparation
• Se laver les mains au savon avant et après chaque prestation.
• Utiliser du matériel propre tel que des serviettes, des draps de protection, des coupe-ongles, des peignes, et des brosses à cheveux.
• Éliminer tout produit ayant été en contact avec une surface sale (sols,…)
• Effectuer la prestation dans un environnement dédié, sans la présence d’animaux ou d’autres personnes (adultes comme enfants).
• Respecter les conseils d’utilisation et de stockage des produits utilisés.
5.3. Nettoyage
• Nettoyer tout le matériel, les serviettes, etc., utilisés après chaque prestation.
• Assurer le nettoyage de l’environnement de travail.
• Aérer l’environnement de travail pour une atmosphère fraîche et agréable.
5.4. Santé
• Si S’abstenir de prendre des rendez-vous si vous ne vous sentez pas en bonne santé.
• Ne pas prendre de rendez-vous en cas de symptômes grippaux tels que toux, fatigue, courbatures, fièvre ou gêne respiratoire.
Proposer ses services sur Youdy implique l’acceptation de la présente charte. Vous vous engagez personnellement à respecter les points évoqués ci-dessus.
En cas de litige, votre responsabilité civile peut être engagée. Nous vous encourageons à prendre cet engagement au sérieux.
Youdy
